공지사항

LG유플러스, 달라진 수익 구조에 주목…3분기 영업이익 84.1% 증가

LG유플러스, 달라진 수익 구조에 주목…3분기 영업이익 84.1% 증가   매출 소폭 감소에도 영업이익 2,976억원 기록…사업 효율화 효과 가시화 초고속인터넷과 AI 데이터센터 성장, 통신사업의 새로운 가능성 제시   LG유플러스의 올해 3분기 실적에서 가장 눈에 띄는 변화는 매출과 영업이익이 서로 다른 방향으로 움직였다는 점이다. 전체 매출은 지난해보다 소폭 감소했지만, 실제 영업활동에서 남긴 이익은 크게 늘었다. 회사의 성장 규모뿐 아니라 수익을 만들어내는 방식에도 관심이 쏠리는 이유다. 11월 4일 공개된 LG유플러스의 2026년 3분기 잠정 실적에 따르면 연결 기준 매출은 3조9,813억원, 영업이익은 2,976억원으로 나타났다. 지난해 같은 기간과 비교하면 매출은 0.7% 감소한 반면 영업이익은 84.1% 증가했다. 당기순이익은 1,831억원으로 272.8% 늘었다. 이 같은 변화에는 지난해 발생했던 일회성 인건비 부담이 올해에는 반복되지 않은 영향이 반영됐다. 여기에 사업 운영 과정에서 비용을 효율적으로 관리한 효과가 더해지면서 수익성이 개선된 것으로 분석된다. 다만 영업이익 증가율만으로 회사의 모든 사업이 빠르게 성장했다고 판단하기는 어렵다. 지난해의 비용 부담에 따른 비교 효과가 포함돼 있기 때문이다. 이번 실적에서 더욱 중요하게 살펴볼 부분은 기존 통신서비스가 얼마나 안정적으로 유지되고 있는지, 그리고 새로운 사업이 어느 정도 성과를 내고 있는지다.   가정용 인터넷의 성장, 홈서비스 경쟁력으로 이어질까   LG유플러스의 주요 사업 가운데 초고속인터넷은 비교적 뚜렷한 성장세를 보였다. 3분기 인터넷 사업 매출은 3,283억원으로 지난해보다 5.4% 증가했다. 가정에서 이용하는 인터넷이 단순한 정보 검색 수단을 넘어 영상 시청과 업무, 학습, 스마트 기기 연결 등을 지원하는 생활 인프라로 자리 잡으면서 안정적인 통신환경의 중요성도 높아지고 있다. IPTV 사업 역시 기존 고객의 서비스 이용을 기반으로 안정적인 매출 흐름을 유지했다. 인터넷과 IPTV를 포함한 스마트홈 사업은 LG유플러스가 고객의 일상과 가장 가까운 곳에서 서비스를 제공하는 핵심 영역이다. 특히 가정 내 인터넷 사용 환경은 과거보다 복잡해지고 있다. 하나의 회선에 스마트폰과 TV, 컴퓨터, 각종 생활가전이 동시에 연결되면서 고객이 기대하는 서비스 수준도 높아지는 추세다. 이러한 환경에서는 단순히 빠른 인터넷 상품을 제공하는 것만으로 충분하지 않다. 집 안의 무선 연결 상태와 단말기 호환성, IPTV 이용 안정성, 장애 발생 시 문제를 해결하는 과정까지 고객 경험에 영향을 미치기 때문이다. 따라서 인터넷 사업의 성장을 장기적인 경쟁력으로 연결하기 위해서는 가입자 확대뿐 아니라 설치 이후의 품질관리와 고객 지원 역량도 함께 강화할 필요가 있다.   AI 데이터센터, 새로운 수익원으로 존재감 확대   기존 통신사업과 함께 눈여겨볼 분야는 인공지능 데이터센터다. LG유플러스의 3분기 AI 데이터센터 사업 매출은 1,317억원으로 지난해 같은 기간보다 27.7% 증가했다. 기업을 대상으로 통신망과 각종 디지털 인프라를 제공하는 기업인프라 사업에서도 성장 흐름이 나타났다. AI 기술이 다양한 산업에 적용되면서 대규모 데이터를 처리하고 안정적으로 운영할 수 있는 시설에 대한 수요가 확대되고 있다. 통신사업자에게 데이터센터는 기존 네트워크 기술과 운영 경험을 활용할 수 있는 새로운 사업 영역이다. LG유플러스는 경기 파주에 대규모 AI 데이터센터 구축을 추진하며 관련 사업 기반을 넓히고 있다. 이는 통신사가 개인 고객에게 인터넷과 이동통신을 제공하는 역할에서 한발 더 나아가, 기업의 AI 활용을 뒷받침하는 인프라 사업자로 사업 영역을 확장하고 있음을 보여준다. 물론 데이터센터 사업은 대규모 설비투자가 필요한 분야다. 매출이 증가하는 것과 별개로 투자비 회수와 안정적인 운영 수익 확보가 앞으로의 중요한 과제가 될 전망이다.   숫자보다 중요한 것은 성장의 지속성   이번 LG유플러스의 실적은 수익성 개선과 사업 구조 변화라는 두 가지 측면에서 살펴볼 수 있다. 영업이익이 크게 증가한 것은 긍정적이지만, 지난해 발생한 일회성 비용의 영향도 함께 고려해야 한다. 반면 초고속인터넷과 AI 데이터센터에서 나타난 매출 성장은 앞으로 회사가 어떤 사업에 역량을 집중할 것인지 보여주는 지표가 될 수 있다. 기존 통신사업에서는 안정적인 서비스 품질과 고객 신뢰를 유지하는 것이 중요하다. AI와 데이터센터 등 신규 사업에서는 기술 경쟁력뿐 아니라 실제 수익으로 연결되는 사업 운영 능력이 요구된다. 결국 통신기업의 미래 경쟁력은 새로운 기술을 얼마나 빠르게 도입하는가에만 달려 있지 않다. 고객이 일상에서 이용하는 서비스를 안정적으로 제공하면서 새로운 시장에서도 지속 가능한 성과를 만들어내는 능력이 중요하다. LG유플러스가 이번 분기에 확인한 수익성 개선을 장기적인 성장으로 이어갈 수 있을지, 향후 실적과 사업 운영 방향에 관심이 모이고 있다.

2026년 11월 04일

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AI가 줄인 기다림, 사람이 높인 공감…LG유플러스 고객센터의 변화

AI가 줄인 기다림, 사람이 높인 공감…LG유플러스 고객센터의 변화 초고속인터넷·IPTV 등 통신 2개 부문 3년 연속 최우수기업 AI로 반복 업무 줄이고 상담사는 복잡한 문제 해결과 고객 소통에 집중   통신서비스의 품질을 판단하는 기준이 달라지고 있다. 인터넷 속도나 IPTV 콘텐츠처럼 눈에 보이는 상품 경쟁력뿐 아니라 장애나 이용 문의가 발생했을 때 얼마나 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있는지도 중요한 서비스 품질로 자리 잡고 있다. 이러한 가운데 LG유플러스가 고객 상담 분야에서 3년 연속 높은 평가를 받았다.   LG유플러스는 한국표준협회가 실시한 ‘2026 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업으로 선정됐다. 두 분야 모두 3년 연속 최우수 평가를 받은 것으로, 고객 접점에서의 상담 경쟁력을 지속적으로 인정받은 셈이다. KS-CQI는 기업과 기관의 콜센터 서비스 수준을 평가하는 지표다. 단순히 전화를 얼마나 빨리 받는지만 보는 것이 아니라 상담 과정의 신뢰성과 전문성, 고객에 대한 공감과 친절도, 이용 편의성 등 다양한 요소를 종합적으로 살핀다. 이번 평가에서 눈여겨볼 부분은 상담사의 역량과 인공지능(AI)을 결합한 고객센터 운영 방식이다.   LG유플러스는 콜봇과 챗봇, 보이는 ARS 등을 활용해 요금 조회나 단순 서비스 문의처럼 비교적 간단한 업무는 고객이 신속하게 처리할 수 있도록 지원하고 있다. 반대로 장애 상담이나 상품·서비스에 대한 상세 문의처럼 판단과 설명이 필요한 경우에는 전문 상담사가 대응하는 구조를 강화하고 있다. 상담사가 고객과 대화하는 동안에도 AI가 뒤에서 업무를 돕는다. 대화 내용을 분석해 필요한 정보를 찾아주고 상담에 참고할 내용을 제시함으로써 상담사가 자료를 검색하거나 기록하는 데 사용하는 시간을 줄이는 방식이다. 상담이 끝난 뒤에는 AI를 품질관리에도 활용한다. 상담 내용을 분석해 잘된 부분과 개선이 필요한 부분을 찾아내고 이를 상담사 교육과 코칭에 활용한다. 과거 일부 상담을 선택해 확인하던 방식에서 보다 폭넓게 상담 품질을 살펴볼 수 있는 환경으로 변화하고 있는 것이다. 이 같은 변화는 실제 상담시간에도 영향을 미치고 있다.   LG유플러스가 9월 말 공개한 자료에 따르면 고객센터에 AI 기반 운영체계를 적용하면서 평균 상담사 연결 대기시간은 2024년 47초에서 올해 5초 수준으로 감소했다. 같은 기간 상담에 소요되는 시간도 16% 줄었다. 하지만 고객센터의 방향을 단순한 ‘AI 자동화’에만 두고 있지는 않다. AI가 반복적인 업무와 정보 탐색을 담당한다면 상담사는 고객의 말을 듣고 상황을 판단하거나 복잡한 문제를 해결하는 역할에 더 집중하는 방식이다. 특히 디지털 서비스 이용에 어려움을 느낄 수 있는 고령 고객에게는 보다 이해하기 쉬운 설명과 단계적인 안내를 제공하는 등 고객 특성에 따른 상담도 강화하고 있다. 이러한 운영 방식은 AI가 상담사를 대체하기보다는 상담사가 고객에게 집중할 수 있는 시간을 확보하는 방향으로 기술을 활용한다는 점에서 의미가 있다.   LG유플러스는 이번 평가와 함께 AI 기술을 활용한 고객센터 운영 성과를 인정받아 ‘AX 컨택센터혁신상’ 운영부문도 수상했다. 앞으로의 고객센터는 전화 문의를 처리하는 공간을 넘어 고객의 서비스 경험을 관리하는 역할로 확대될 가능성이 크다. 특히 인터넷과 IPTV는 설치 이후에도 Wi-Fi 품질, 단말 연결, 콘텐츠 이용, 요금제 변경, 장애 처리 등 다양한 이유로 고객센터와의 접점이 발생한다. 결국 통신서비스 경쟁력은 망과 단말의 성능뿐 아니라 문제가 발생했을 때 고객이 얼마나 쉽고 빠르게 해결할 수 있는가까지 포함하게 된다.   LG유플러스는 장기적으로 AI가 고객의 문의 의도를 보다 빠르게 파악하고 필요한 정보를 선제적으로 제공하는 고객센터 구축을 추진하고 있다. 기술이 고객의 기다림을 줄이고, 그만큼 확보된 시간을 사람이 더 복잡한 문제 해결과 공감에 활용하는 것. AI 시대의 통신 고객센터 경쟁은 결국 ‘얼마나 많은 업무를 자동화했는가’보다 ‘기술을 이용해 고객 경험을 얼마나 개선했는가’에서 갈릴 것으로 보인다.

2026년 10월 08일

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통신망에서 AI의 심장으로…LG유플러스, AIDC 앞세워 성장 지도를 다시 그리다

2분기 영업이익 3,445억 원으로 분기 최대…AIDC 매출 28.9% 증가 파주 거점과 DBO 사업 확대 추진…통신사의 경쟁 무대, 가입자에서 컴퓨팅 인프라로 서울, 2026년 9월 1일 — LG유플러스가 올해 2분기 분기 기준 최대 영업이익을 기록하며 통신업계의 성장 공식을 새로 쓰고 있다. 이동통신과 초고속인터넷이 안정적인 기반을 지킨 가운데, 인공지능 데이터센터(AIDC)를 포함한 기업 인프라 사업이 빠르게 성장하면서 실적과 미래 투자를 동시에 견인했다. LG유플러스의 2분기 연결 영업이익은 3,445억 원으로 전년 동기보다 13.1% 늘었다. 전체 매출은 단말 판매 감소 영향으로 3조6,949억 원을 기록했지만, 단말 수익을 제외한 서비스 수익은 3조765억 원으로 2.0% 증가했다. 외형보다 수익성과 서비스 경쟁력에 무게를 둔 경영이 성과로 나타난 셈이다. 이번 실적에서 가장 눈에 띄는 부분은 AIDC다. 기업 인프라 부문 매출은 4,644억 원으로 전년 동기 대비 8.6% 증가했고, 이 가운데 AIDC 매출은 1,241억 원으로 28.9% 늘었다. 기업들이 생성형 AI와 데이터 분석에 필요한 컴퓨팅 자원을 확대하면서 서버 공간과 전력, 냉각, 네트워크를 안정적으로 제공하는 데이터센터의 가치가 높아진 결과다. 과거 통신사의 성장은 휴대전화 가입자와 회선 수가 좌우했다. 그러나 5G 보급이 성숙 단계에 들어서고 요금 경쟁이 치열해지면서 가입자 증가만으로 높은 성장률을 유지하기는 어려워졌다. 반면 AI 서비스는 막대한 연산 능력과 안정적인 초고속 네트워크를 요구한다. 전국 통신망과 데이터센터 운영 경험을 동시에 보유한 통신사에는 새로운 시장이 열린 것이다.   LG유플러스는 이러한 변화를 장기 사업으로 연결하기 위해 파주 AIDC를 핵심 거점으로 육성하고 있다. 수도권의 AI 추론 수요에 대응하는 대규모 시설을 확보하는 한편, 데이터센터의 설계·구축·운영을 통합 제공하는 DBO 사업과 지방 거점 확대도 추진한다. 회사가 밝힌 투자 방향은 약 2조 원 규모다. 공간 임대에 머물던 데이터센터 사업을 종합 AI 인프라 사업으로 확장하려는 전략으로 해석된다. 본업도 성장의 버팀목 역할을 했다. 모바일 부문 수익은 가입 회선 증가와 5G 이용 비중 확대에 힘입어 전년 동기보다 0.9% 늘어난 1조6,602억 원을 기록했다. 스마트홈 부문에서는 기가인터넷 가입자 확대를 바탕으로 인터넷 매출이 성장했다. 기존 통신사업에서 확보한 현금창출력과 고객 기반이 AIDC 투자를 뒷받침하는 구조다. 다만 과제도 분명하다. 데이터센터는 초기 투자비가 크고 전력 확보와 냉각 효율, 지역사회 수용성, 우수 고객 유치가 수익성을 결정한다. AI 수요가 예상보다 느리게 늘거나 경쟁사 증설이 한꺼번에 진행될 경우 공급 부담이 커질 가능성도 있다. 대규모 투자가 실제 장기 계약과 안정적인 가동률로 이어지는지가 향후 성과를 가를 전망이다. 네트워크 투자 역시 늦출 수 없다. 정부와 이동통신 3사는 8월 말 AI-RAN과 6G 등 차세대 통신망 투자를 논의하는 민관 협의체를 출범시켰다. 통신 3사의 연간 설비투자가 2019년 9조6천억 원에서 2025년 6조200억 원으로 감소한 상황에서, AI 시대의 데이터 수요를 감당하려면 데이터센터뿐 아니라 이를 연결하는 통신망의 고도화도 병행돼야 한다는 판단이다.   LG유플러스의 최대 영업이익은 비용 절감만으로 설명하기 어렵다. 통신망 운영 역량을 AI 인프라 사업으로 확장하고, 정체된 가입자 시장 밖에서 새로운 수요를 확보하기 시작했다는 데 의미가 있다. 앞으로의 경쟁은 누가 더 많은 회선을 보유했느냐보다 누가 AI가 안정적으로 작동할 공간과 전력, 네트워크를 가장 효율적으로 제공하느냐에 의해 좌우될 가능성이 커지고 있다. 2026년 8월은 국내 통신사가 단순한 연결 사업자를 넘어 AI 산업의 기반 사업자로 이동하고 있음을 확인한 시점으로 기록될 만하다. LG유플러스가 제시한 AIDC 중심의 성장 전략이 일시적인 실적 호조를 넘어 지속 가능한 수익원으로 자리 잡을지 업계의 관심이 집중된다.

2026년 09월 01일

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통신 3사, 청년·취약계층 통신 혜택 강화…고객 중심 경쟁 확대

  정부와 국내 이동통신 3사가 청년과 취약계층의 통신비 부담을 낮추고, 이용자가 체감할 수 있는 혜택을 확대하기 위해 협력에 나선다.   과학기술정보통신부는 지난 7월 23일 SK텔레콤·KT·LG유플러스 대표와 간담회를 열고 통신 분야의 민생 안정 방안과 차세대 네트워크 투자 방향을 논의했다.   이번 논의의 중심에는 생활과 밀접한 통신 혜택 강화가 자리했다. 통신 3사는 청년과 취약계층을 대상으로 한시적인 요금제 추가 혜택을 마련하고, 일상생활에서 활용도가 높은 멤버십과 제휴 할인도 확대할 계획이다. 각 사의 구체적인 지원 내용은 별도로 발표될 예정이다.   통신상품 가입 과정에서 소비자의 선택권을 넓히기 위한 개선도 추진된다. 고가 요금제 가입을 지나치게 유도하는 관행을 줄이고, 이용자가 자신의 데이터 사용량과 생활 방식에 적합한 상품을 선택할 수 있도록 유통환경을 정비한다는 방향이다.   알뜰폰 업계와의 상생을 위한 도매대가 개선도 지속해서 논의한다. 합리적인 가격의 통신상품이 시장에 다양하게 공급될 수 있도록 지원하는 한편, 정보통신공사업계의 일감 확대를 통해 통신산업 전반이 함께 성장할 수 있는 기반도 마련할 계획이다.   이번 협력은 단순한 요금 할인에 그치지 않고 통신서비스의 이용 편의와 품질을 함께 높이는 방향으로 진행될 전망이다. 특히 LG유플러스가 고객의 실제 이용 경험을 중심으로 혜택을 설계하고, 다양한 고객층에 적합한 선택지를 확대해 나간다면 통신비 부담 완화와 서비스 만족도 향상에 긍정적인 역할을 할 것으로 기대된다.   LG유플러스는 민생 지원 방안과 별도로 올해 안에 5G 단독모드(SA)를 구축하고 AI 기반 자율운영 네트워크를 구현하겠다는 계획도 제시했다. 고객 혜택 확대와 함께 네트워크 운영 효율 및 서비스 안정성을 높이려는 움직임이라는 점에서 향후 변화가 주목된다.   정부와 통신 3사는 네트워크 투자와 관련 제도 개선을 논의할 민관 협의체도 구성할 예정이다. 앞으로 통신업계의 경쟁이 단순한 가입자 확보를 넘어 합리적인 요금, 실생활 혜택, 안정적인 서비스 품질을 중심으로 전환될 수 있을지 관심이 모아진다.

2026년 07월 30일